Pogoji storitve
Splošni pogoji poslovanja
Veljajo od: 30. 9. 2026
1. Splošno
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine Dr. Hauschka Slovenija, postopek nakupa ter pravice in obveznosti ponudnika in kupcev.
S spletno trgovino Dr. Hauschka Slovenija upravlja:
BOGART družba za trgovino in zastopanje d.o.o.
Pšata 81A
1262 Dol pri Ljubljani
Slovenija
Matična številka: 1840231000
ID za DDV: SI88183882
Registrski organ: Okrožno sodišče v Ljubljani
Telefon: +386 (0)1 562 82 27
E-pošta: info@bogart.si
(v nadaljevanju: »ponudnik«).
Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) ter Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
Kupec je pred oddajo naročila seznanjen s temi splošnimi pogoji. Splošni pogoji so kupcu ves čas dostopni na spletni strani.
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.
2. Ponudba izdelkov in informacije
Ponudnik si prizadeva, da so informacije o izdelkih, njihovih lastnostih, cenah in razpoložljivosti točne in ažurne.
Fotografije izdelkov so simbolične in so namenjene predstavitvi izdelka. Zaradi sprememb embalaže, nastavitev zaslona ali drugih okoliščin se lahko videz izdelka nekoliko razlikuje od prikazanega na spletni strani, pri čemer to ne vpliva na njegove bistvene lastnosti.
Pri kozmetičnih izdelkih so sestavine navedene skladno z informacijami proizvajalca. Ker lahko proizvajalec sestavo izdelka spremeni, kupcu priporočamo, da pred uporabo preveri seznam sestavin (INCI) na embalaži prejetega izdelka, zlasti če je občutljiv na posamezne sestavine.
3. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.
Velja cena, ki je prikazana ob oddaji naročila.
Pred dokončno oddajo naročila je kupcu prikazana skupna cena naročila, vključno z davki ter morebitnimi stroški dostave in drugimi stroški.
Pri znižanjih cen ponudnik prikazuje informacije o znižanju skladno z veljavno zakonodajo.
Kode za popust, promocije in druge ugodnosti se ne seštevajo, razen če je pri posamezni ponudbi navedeno drugače.
4. Postopek naročila in sklenitev pogodbe
Kupec izbrane izdelke doda v košarico in nadaljuje na blagajno, kjer vnese zahtevane podatke, izbere razpoložljiv način dostave in plačila ter pred oddajo naročila preveri vse podatke in skupni znesek.
Pred oddajo naročila ima kupec možnost preveriti in popraviti morebitne napake.
Z oddajo naročila, ki vključuje obveznost plačila, kupec odda zavezujoče naročilo.
Po uspešni oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme potrdilo o naročilu. Prodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo.
Pogodba se sklene v slovenskem jeziku.
Podatki o naročilu se hranijo v elektronski obliki skladno z veljavno zakonodajo in politiko zasebnosti ponudnika.
Če naročenega izdelka izjemoma ni mogoče dobaviti, ponudnik kupca o tem čim prej obvesti ter mu v primeru že izvedenega plačila vrne plačani znesek za nedobavljeni izdelek.
Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti naročilo v primeru očitne napake v ceni ali podatkih, suma zlorabe oziroma drugih utemeljenih razlogov. Če je bilo naročilo že plačano, ponudnik kupcu vrne prejeto plačilo.
5. Načini plačila
Načini plačila, ki so kupcu na voljo pri posameznem naročilu, so prikazani med postopkom nakupa na blagajni.
Razpoložljivi načini plačila so lahko odvisni od izbranega načina dostave, vrednosti naročila ali tehničnih možnosti ponudnika plačilnih storitev.
Pri plačilih prek zunanjih ponudnikov plačilnih storitev veljajo tudi njihovi pogoji poslovanja.
Ponudnik ne hrani celotnih podatkov o plačilnih karticah kupcev.
6. Izdaja računa
Za opravljeni nakup ponudnik izda račun skladno z veljavno zakonodajo.
Račun je kupcu posredovan v elektronski obliki na elektronski naslov, naveden ob naročilu, oziroma na drug način, ki je naveden ob nakupu.
Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih vnese pri naročilu.
7. Dostava
Dostava izdelkov je mogoča na naslove, za katere spletna trgovina ob oddaji naročila omogoča izbiro dostave.
Razpoložljivi načini dostave, stroški dostave in morebitni prag za brezplačno dostavo so kupcu jasno prikazani pred dokončno oddajo naročila.
Naročila ponudnik praviloma odpremi v najkrajšem možnem času. Predvideni rok dostave je naveden v spletni trgovini oziroma ob posameznem naročilu.
Ob sobotah, nedeljah in dela prostih dnevih se naročila praviloma ne odpremljajo.
V primeru nepredvidenega podaljšanja dobavnega roka ponudnik kupca o tem čim prej obvesti.
Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prejme sam ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik.
8. Preklic naročila pred odpremo
Če želi kupec naročilo preklicati, naj ponudnika o tem čim prej obvesti na elektronski naslov info@bogart.si ali telefonsko številko +386 (0)1 562 82 27.
Če naročilo še ni bilo odpremljeno, ga bo ponudnik praviloma lahko preklical.
Ta možnost ne posega v zakonsko pravico potrošnika do odstopa od pogodbe.
9. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.
Če je bilo z enim naročilom naročenih več kosov blaga, ki so dobavljeni ločeno, začne rok za odstop teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi fizično posest na zadnjem kosu blaga.
Potrošnik lahko odstop sporoči z nedvoumno izjavo na:
BOGART d.o.o.
Pšata 81A
1262 Dol pri Ljubljani
ali na elektronski naslov:
Potrošnik lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Za pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa zadostuje, da potrošnik obvestilo o odstopu pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
10. Vračilo blaga pri odstopu od pogodbe
Če potrošnik odstopi od pogodbe, mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu.
Blago se vrne na naslov:
BOGART d.o.o.
Pšata 81A
1262 Dol pri Ljubljani
Šteje se, da je blago vrnjeno pravočasno, če ga potrošnik odpošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če ponudnik izrecno navede drugače.
Pošiljk z odkupnino ponudnik ne sprejema.
Potrošnik lahko blago pregleda in preizkusi le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
11. Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, ki jih določa ZVPot-1.
Med drugim potrošnik nima pravice do odstopa pri:
-
blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
-
blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;
-
zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Pri kozmetičnih izdelkih se navedena izjema uporablja samo, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za takšno izjemo.
12. Vračilo plačil pri odstopu
Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, mu ponudnik brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave.
Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga je ponujal ponudnik, ponudnik ni dolžan povrniti dodatnih stroškov takšne dostave.
Ponudnik lahko zadrži vračilo plačila, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik sam ponudi prevzem blaga.
Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.
13. Skladnost blaga
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi, skladno z določbami ZVPot-1.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Pri presoji skladnosti se upoštevajo tudi narava blaga, njegove običajne lastnosti, namen uporabe ter, kadar je relevantno, označeni minimalni rok trajanja oziroma obdobje uporabe po odprtju.
Navedeni dveletni rok odgovornosti ne pomeni, da ima posamezen kozmetični izdelek dveletni rok uporabnosti. Kozmetični izdelki se uporabljajo skladno z označenim minimalnim rokom trajanja, obdobjem uporabe po odprtju ter navodili za uporabo in shranjevanje.
Potrošnik lahko pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če ponudnika o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil.
V obvestilu naj potrošnik natančno opiše neskladnost in ponudniku omogoči pregled izdelka.
Obvestilo se lahko pošlje na:
ali na naslov:
BOGART d.o.o., Pšata 81A, 1262 Dol pri Ljubljani.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če ponudnik dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
14. Pravice potrošnika v primeru neskladnosti
V primeru neskladnosti lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, praviloma s popravilom ali zamenjavo.
Če skladnost ni vzpostavljena, če ponudnik zahtevek zavrne, če neskladnost ostane kljub poskusu vzpostavitve skladnosti ali če so izpolnjeni drugi pogoji, določeni z ZVPot-1, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe.
Če se neskladnost blaga pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik pod pogoji ZVPot-1 odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.
Zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti s temi splošnimi pogoji ni mogoče omejiti ali izključiti.
15. Poškodbe pri dostavi in napačna pošiljka
Kupcu priporočamo, da ob prejemu pregleda pošiljko.
Če je pošiljka vidno poškodovana, manjka del naročila ali je bilo dostavljeno napačno blago, naj kupec ponudnika čim prej obvesti na info@bogart.si in po možnosti priloži fotografije pošiljke in izdelkov.
Navedeno priporočilo ne omejuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
16. Pritožbe
Ponudnik si prizadeva morebitne pritožbe in nesporazume reševati hitro in sporazumno.
Kupec lahko pritožbo pošlje na:
ali pisno na:
BOGART d.o.o.
Pšata 81A
1262 Dol pri Ljubljani
Ponudnik bo pritožbo obravnaval in kupcu odgovoril v razumnem roku.
17. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Bogart d.o.o. v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.
Ta določba ne posega v pravico potrošnika, da svoje pravice uveljavlja pred pristojnim sodiščem ali drugim pristojnim organom.
18. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik osebne podatke obdeluje skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.
Podrobnejše informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, obdobjih hrambe, prejemnikih podatkov ter pravicah posameznikov so navedene v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani.
19. Intelektualna lastnina
Vsebine spletne strani, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, blagovnimi znamkami in drugimi vsebinami, so lahko predmet avtorskih pravic, pravic blagovnih znamk ali drugih pravic intelektualne lastnine.
Uporaba teh vsebin zunaj namenov običajne uporabe spletne trgovine je dovoljena le v skladu z veljavno zakonodajo oziroma s predhodnim dovoljenjem imetnika ustreznih pravic.
20. Omejitve delovanja spletne trgovine
Ponudnik si prizadeva zagotavljati nemoteno in varno delovanje spletne trgovine.
Zaradi vzdrževanja, tehničnih težav, dogodkov zunaj razumnega nadzora ponudnika ali drugih razlogov lahko pride do začasne nedostopnosti spletne trgovine.
Nobena določba teh splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika v primerih, ko takšna omejitev po veljavni zakonodaji ni dovoljena.
21. Spremembe splošnih pogojev
Ponudnik lahko splošne pogoje občasno spremeni zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, tehničnih rešitev ali drugih utemeljenih razlogov.
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila.
Aktualna različica splošnih pogojev je vedno objavljena na spletni strani.
22. Končne določbe
Za razmerja med ponudnikom in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer uporaba slovenskega prava potrošnika ne prikrajša za varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava, ki se sicer uporablja zanj.
Za reševanje sporov so pristojna sodišča skladno z veljavnimi predpisi.
Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.
BOGART d.o.o.
Pšata 81A, 1262 Dol pri Ljubljani
info@bogart.si
+386 (0)1 562 82 27